售前服务:

    秉承着“产品质量带头，服务作为后盾”这一理念，我们可以设计和推荐一套快速的服务，基于产品，对客户的实际需求和建议进行综合分析，让客户能更好地了解他们选择的产品的性能和特征。

生产阶段服务:
　　我们专业化的服务团队会与客户保持联系，让他们知道明确的生产进度。另外，我们会根据我们与客户签署的合同及时的把产品交付给顾客。同时我们也会严格依照合同来确保产品的生产，运送，以及产品的质量。

　　顾客可以直接进行索赔和投诉，也可以找负责项目环境管理的员工查看这一问题能否解决，如果能成功在生产现场解决，我们的职员会直接回复客户，如果不能，我们的服务中心会答复客户。如果问题不能在生产现场解决，服务中心的员工会接到客户的电话或是索赔报告，然后把这一问题提交给向公司相关部门，他们会向客户给出最终的答复及解决结果。

售后服务 :
     向客户提供免费的技术支持及使用说明
     我们提供相关的保养知识。如果电池出现质量问题，在保修期内，我们会提供维修或替换(12个月内).
     针对不同的产品类型，我们有不同的保修期。如果在有效的保修期内产品出现任何质量问题，我们公司会免费替换部件和提供维修服务。但若是顾客滥用，强制使用等导致的，不是产品本身问题，我们不提供此服务。

     若得到顾客的质量问题索赔，我们会在24小时之内回复客户，公司会对这一问题进行分析，以便弄清这一问题到底该谁负责，同事也会在两天之内让顾客知道检修计划或其他服务计划。

服务理念:

　   德隆公司采用“努力工作，感动顾客”作为我们的服务理念，向客户提供长期服务，我们想与客户保持长期合作，把客户的成功当做我们的成功，“即使遇到狂风骤雨也停留在一艘船上，把互惠互利作为我们的核心利益”是我们另一长期技术和服务支持信念。
     服务是我们公司的一种文化，这不仅代表着公司的管理政策，它已经融入公司的文化并被所有员工所接受。

     服务内容来自于用户的需求，我们会向顾客持续和坚定不移的提供我们高效率和高质量的服务。

     我们会向顾客提供标准的，多样化的，以及专业的服务，服务规则是标准化的象征，服务质量是专业化的象征，服务内容是多样化的象征，所有的这些行动终会使客户满意。

服务理念

　　 我们公司作出如下承诺：

      提供持续、高效率的服务，构造高技术服务品牌.
      构造完整的服务体系，提供标准，多样和专业服务。
      服务于客户，把使客户满意放在最高位。

服务体系

　　◇ 在售前服务阶段，市场部将会对客户负责。

　　◇ 在中期销售阶段，销售团队会对客户的需求负责，项目经理作为第一负责人，要对操作速度和质量负责。

　　◇ 在你售后阶段，项目执行部门得对客户的索赔负责，项目部门经理作为第一责任人。

　　◇ 客户会通过打电话对我们的服务作出评价，填好售后记录卡，或通过质量保证访问客户，质量部门会监控服务质量。